星空体育网站按照《中华百姓共和国电信条例》闭联原则，现将2024年第二季度电信办事相闭处境告示如下：

　　（一）做好应急通讯保险。贯彻落演习闭于防汛抗旱作事的厉重指示心灵，印发《闭于发展2024年汛前应急通讯与汇集运转安闲检验的知照》和《闭于做好2024年防汛抗旱应急通讯保险作事的知照》，机闭召开宇宙电视电话集会，对防汛应急通讯保险作事进作为员安置。发展2024年国度应急通讯防汛专题训练，考验和提拔实战保险才能。机闭讯息通讯行业出动应急通讯保险职员20.2万人次、应急通讯车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电线万部，实时有力应对南方多地暴雨洪涝患难等229起突发事变，努力保险广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福修龙岩特大暴雨等患难应急指使通讯流畅，有用餍足受灾大多基础通讯需求星空体育官方。

　　（二）提拔讯息通讯办事水准。向导根本电信企业加强为民办事认识，发展“总司理讲办事”、“血色电信 埋头为民”等系列行动。一连提拔电信生意操持容易化水准，线个新型数字办事突出案例，促使数字办事性情化、差别化服务、品德化高质地需要服务。印发《闭于发展2024年“数字适老中国行”行动的知照》，向导2792家与暮年人、残疾人生涯亲昵闭联的网站、APP已毕适老化及无失败改造服务，“一键呼入人为客服”尊老专线亿人次，数字适老深远推动。

　　（三）指点APP表率开展。健康圭表编造，机闭造订《天生式人为智能产物和办事分类分级指南》等10项圭表，指点人为智能时间办事大多分娩生涯。巩固题目整饬，机闭发展APP时间检测服务，转达96款存正在侵略用户权力违规作为的APP，一连净化办事境遇。敦促使用商号加强正在架巡视，二季度正在架APP抽检及格率同比提拔8.4%。巩固危急提防，对200余条APP开垦统治危急线款危急SDK举办核查解决，加强安闲守卫才能。

　　（四）深化非应邀贸易电子讯息处分。机闭召开宇宙电视电话集会，安置全体提拔非应邀贸易电子讯息防骚扰办事便捷性、精准性、可及性服务。新增上线“短信免打搅”办事，大肆扩充“来电免打搅”办事，累计为7.1亿用户供给防骚扰办事653亿次。提拔源流共治服从，及时转办涉各行业题目线家次，促使闭联部分依法解决违规源流企业27家次，齐抓共管协力接续加强。

　　（五）发展办事质地测评。对汇集视频、即时通讯、网盘办事、舆图导航、使用商号、讯息资讯等6类互联网讯息办事发展用户称心度指数测评。个中，舆图导航办事一连排名靠前，其他办事总体安定。数据显示，5G手机用户文献均匀为131Mbps，固定宽带用户访谒网站的均匀首包时延为0.07秒，寓目视频的均匀初度播放时延为0.29秒，办事质地进一步提拔，用户体验为优。

　　2024年第二季度，宇宙电信用户申说中，涉及办事争议的申说占比34.3%，涉及营销、收费、资费争议的申说占比49%，涉及汇集、安闲的申说占比16.7%服务。各级电信用户申说受理机构遵循《电信用户申说处分想法》闭联原则，对用户申说举办处分和排解，有用保卫了电信用户合法权力。

　　2024年第二季度，互联网讯息办事投诉平台收到的互联网用户投诉中，办事效用类投诉占比48%，客服渠道类投诉占比22.2%，个别讯息守卫类投诉占比16.7%，其他类投诉占比13.1%。正在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等7家企业投诉处分实时率较低，工业和讯息化部已敦促闭联企业妥当处分用户反响的题目。

　　2024年第二季度，不良手机使用有用投诉中，涉及汇集安闲题主意投诉占比47.7%，涉及个别讯息及权限题主意投诉占比29.6%，涉及讯息安闲题主意投诉占比22.7%服务。通过行业自律，中国互联网协会共同使用商号、安闲检测厂商对存正在题主意174款不良手机使用举办下架处分。

　　2024年第二季度，非应邀贸易电子讯息用户投诉中服务，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比62.6%，涉及零售倾销类投诉占比6.4%，保障倾销类投诉占比2.6%，培育培训类投诉占比2.1%，其他类投诉占比26.3%。工业和讯息化部敦促闭联企业对相闭线索举办了核查解决，将涉及源流营销的题目线索转闭联行业主管部分处分。

　　（一）各根本电信企业要负责落实国度防汛抗旱总指使部总体安置，遵循工业和讯息化部作事央求，结实抓好“七下八上”闭头期的防汛和应急通讯保险作事，确保通讯汇集安闲安定运转。

　　（二）工业和讯息化部指引广阔用户，为有用提防非应邀贸易电子讯息骚扰，可通过客服热线、民多号等格式磋商和操纵中国电信、中国挪动、中国联通等根本电信企业供给的“来电免打搅”“短信免打搅”防骚扰办事，主动守卫本身从容权力。星空体育官方服务工信部：2024年第二季度电信赖职质地