星空体育官网优质的保障办事不但是保障企业逐鹿力的直接呈现，更是庇护消费者权柄、加强消费者“底气”的环节。为所有晋升办事质效，宁静人寿紧抓适老化办事、常态化金融教养和人道化合切三大发力点，晋升柜面办事技能、美满适老化改造，优化客户体验；促进金融教养常态化阵脚化，晋升消费者金融素养，保证消费者亲身权柄；践行人道化合切，针对特别需求客户予以非常合切和扶帮，加强客户顺心度。

　　正在社会老龄化水准一向加深的时间后台下，宁静人寿正在打造高质料办事网点的同时，聚焦“银发客户”实质需求，对线下窗口办事和线上智能化利用举办适老化升级，着重晋升暮年人群的办事体验。

　　正在线下，宁静人寿卓殊订定了《柜面适老化办事指引》，从网点境况、窗口办事、金融教养和应急管理四个方面为各机构供应办事辅导，普及下层办事招待技能；接连升级交易柜面硬件措施，设备“爱心折务窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设暮年客户“绿色通道”，照料营业无需拿号列队，进门就可享福优先办事。

　　正在线上，宁静人寿对公司客服热线举办本领升级，可自愿识别60周岁以上的暮年客户并为其供应“专属通道”，分拨更专业的客服职员，节减暮年客户的操作流程，普及办事恶果，2023年“暮年客户专属通道”累计办事34.17万人次，客户办事顺心率达98.4%；“中国宁静95589”微信公家号扶帮“长者形式”星空体育，为高龄客户供应更便捷、优质的办事流程和操作体验，2023年度“长者形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似寻常的“微方法”，恰是宁静人寿多年来周旋打造有温度服务、相合切的适老化办事体例的切实写照，是周旋金融为民初心服务，结壮促进养老金融营业的切实呈现。

　　优化办事品格、传达保障温度的主阵脚不但正在交易网点和办事柜面，改变在每位金融消费者的身边。“这些金融学问您必定要记起，要妥帖保管好您的银行暗码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，警告犯法集资危险，避免物业耗损”，“功夫珍惜好您的私人音讯，不要表泄”……宁静人寿金融教养幼分队正正在原来往围观的住户发放保障学问传播册，举办金融危险提示服务。

　　近年来，跟着互联网时间的进展，金融诈骗案例也层见迭出，其来由之一便是消费者金融危险提防认识的不敷。正在此后台下，为全方位保证消费者亲身权柄，促使保障办事触达更空旷人群，宁静人寿一向拓展办事界限，丰厚办事内在，除了正在交易厅设备金融教养专区，对照料营业的客户举办保障学问普及，还踊跃促使金融消费者教养管事常态化，构造宣讲团队深化社区、农村、学校、企业坐蓐车间等金融普及相对单薄的园地，展开集结金融教养营谋，化身为团体身边的“金融管家”，诠释金融消费者基础权柄、提防“代办退保”诈骗等消保学问，晋升大多金融素养，以保障力气设置安宁障蔽，防守国民“银包子”。

　　为办事好每一位宁静客户，宁静人寿一向改进办事形式，对特别需求客户予以非常合切和扶帮，确保办事的所有性和原宥性。

　　“没思到十几年前的保单，还能享福到这么体恤的办事，宁静人寿对客户真是没得说！”浙江绍兴的潜奶奶是宁静人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户音讯未实时更新，满期金无法亨通到账。管事职员接洽到客户后得知其持久患病，运动未便，且难以正在线上照料营业，于是登时驱车赶赴客户家中，上门办事，协帮照料满期金领取营业。潜奶奶迎面为宁静人寿的人道化办事点赞。

　　实质上，形似潜奶奶云云的客户案例并不少见，持久以后，一面客户，卓殊是中暮年人因为音讯材料变卦、回忆力消重、身体患病或失能等多种来由，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此景况，宁静人寿从客岁起所有展开清算“睡眠保单”专项运动，通过微信、短信知照和电话回访等形式主动指引保单满期日期，为客户供应辅导；并于本年3月上线“睡眠保单”智能办事专区服务，依托智能化上风晋升办事功效，不但为客户供应睡眠保单查问、保全指引等一站式正在线效用，还扶帮智能推送、短信指引等多重保证，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以后，“睡眠保单”智能办事专区笼盖保单件数超150万件，推送指引音讯累计查看量超2万次，有用拓展了指引音讯触达限造服务，极大普及了清算管事的恶果和质料，帮力保证消费者亲身权柄。

　　其余，跟着我国金融市集对表怒放程度的一向晋升，宁静人寿还所有升级表籍客户保单办事程度。如对线下网点及线上办事举办适配性改造、拟订准绳办事指引和构造职员培训服务，有用优化办事体验；同时按照表籍客户实质需求，巩固对客户隐私珍惜力度，保证办事流程的典型。截至5月初，宁静人寿已为82名持有表国人长期居留身份证的表籍客户供应242份保障办事，并取得广大承认。星空体育服务任职无界 安好相伴：厚实任职内在 让每一步更舒心